医疗特色
就医服务

特色服务

您的位置:首页 > 医疗特色 > 特色服务
我院两大案例入选2016全国医院擂台赛两大主题案例TOP10
发布日期:2016-09-07 来源: 作者: 点击:

医院服务是否顺畅是患者在就医过程中的第一感受,也是评价医院的重要指标。医疗技术的进步永无止境,而医疗服务的用心投入则更能带来抚慰人心的温暖。

近期,全国医院擂台赛(第二季)五大主题角逐结束,我院两大案例入选2016全国医院擂台赛两大主题案例TOP10。

其中,我院“合理优化就医流程,打造人性化就诊环境”荣登“优化诊区设施布局”价值案例和人气案例TOP10榜单,“全面推进预约诊疗,合理分流,方便就医”荣登“推进预约诊疗服务”人气案例TOP10榜单。

2015年年初,国家卫生计生委和国家中医药管理局宣布在全国启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”,以期使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善。为加大活动宣传,展示活动成果,在国家卫生计生委医政医管局指导下,由健康界传媒发起了“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”活动。第二季活动五大主题吸引了全国上百家医院参加,经过激烈角逐,全国35家医院拿到胜券。

安徽省立医院针对门诊就诊环节繁复,诊区、检查、治疗科室布局分散,挂号、交费、取药排队时间长、就诊时间短等不足,尽可能利用现有条件,合理规划布局,将各检查科室集中在同一楼宇,按专科设置检查、治疗区,分层设置收费、检验窗口,总服务台、分诊台承接一站式服务,积极推广预约诊疗,并通过信息化建设完善诊疗流程,合理调配诊疗资源。通过整体改造,患者感受到便利、人性化的诊疗过程

为了改善“三长一短”的现象,合理配置有限的医院内部资源,提高服务效率,规范就医行为,我院于2009年11月1日起开展预约诊疗服务,其间根据不同层次患者需求,不断开拓新的预约方式,持续改进预约诊疗工作,实现24小时分时段免费预约,预约诊疗工作成效显著。至今已为230万余人次提供预约诊疗服务,预约率从最初的2.36%提高至50%,让患者真正体验到居家候诊的便利。

2015年门诊量增长19%的情况下,患者满意度仍有显著提高,从原先的82.3%提升至92.4%,得到患者的认可和好评。(方雯)