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【医眼看世界】感受服务的非凡旅程——参加新加坡护理管理培训有感
发布日期:2018-01-16 来源: 作者: 点击:

2017128日至15日,我有幸和医院的其他7位护理同仁参加了由北京华通国康公益基金组织的护士长赴新加坡研修培训。7天的学习和生活,给我带来了巨大的震撼和感触,对自己的护理工作有了重新的审视,颠覆了我对护理服务和价值的认识。作为一名护理人,由衷的感谢医院给予的这次宝贵机会,对未来的工作和生活有了很好的指引。

医院服务—以人为本  

学习期间,我们参观了新加坡中央医院和新加坡国立医院,两所都是新加坡最大的三级综合性医院。新加坡医疗体系以健全的分级诊疗和医保制度为基础,以最低的成本应对人口老龄化和医疗资源紧缺的矛盾。国内的医院给我们的印象多是人群熙攘,色彩单调冰冷,不由得让人联想起疾病和病痛。而新加坡医院亦可称为花园城市中的“花园医院”,随处可见的绿色植物、温馨舒适的就诊和工作环境、色彩斑斓通俗易懂的健康宣教贴画、带着医院员工(护士、康复师、厨师等各类员工)温和微笑和暖心话语的宣传海报,还有嵌有医院价值观的咖啡厅,医院的每个角落都传播着以人为本的理念。不仅仅是我们经常说的“以病人为中心”,在新加坡与医院有关系的每类人群从病人、家属到需要被关爱的员工都作为医院的主人翁,参与到医院和健康的管理中。

为护士服务—培养护士成为有价值的员工

人力资源管理的“选人、用人、留人和带人”四大任务中,带人是护理管理者面临的重要环节,让每个人胜任自己的岗位,让正确的人在正确的时间做正确的事情,可以提升员工的工作能力和自豪感,进而增加团队的凝聚力和整体绩效,可以解放护理管理者,使得管理者有充足的时间关注大事情。通过李斌老师的“教练式辅导”和潘宁护士长的“亲身经历”,我意识到辅导与带教的区别,在护士职业生涯规划的引领下,教练式辅导对护士成长和职业提升发挥着巨大作用。优质的护理服务需要优秀的护士来完成,培养有价值的护士是护理管理者工作的基石,作为一名护理管理者,我深深的感受自身的不足和管理的欠缺,在以后的道路上也将不断的学习和充实自己。学而知不足--不论是培训的服务,医院的服务,还是对护士的服务,都是以服务对象的需求和期望值为导向,以服务对象的最终体验为标准。对我来说,作为一名学员,这次新加坡之行我有了最棒的体验。服务对象有了好的体验才会有满意度和忠诚度,护理服务亦是如此,病人和家属往往不能直接感受到护士的专业知识和操作技能,而友善的微笑、温暖的话语、规范的礼仪会给他们带来非凡的体验,这些架构在专业内涵之上的卓越服务需要价值观的渗透和培养,做人做事亦是如此,正确的价值观可以帮助我们不遗余力的去做正确的事情,为有需要的人提供优质的服务。

培训服务—细致入微  有始有终

工作10年余,我参加很多次的培训项目,但这一次给我耳目一新的感觉,培训方细致的安排了培训行程、授课内容、参访医院及在新加坡的日常生活,使得我们能够快乐学习,开心生活,丝毫没有在异国他乡焦虑忐忑的感觉。

细心的米兰老师每晚总是会在群里提醒第二天的授课安排和行程内容,每天的课程结束后会有一个问卷调查,让学员们反馈当日课程效果和建议。

儒雅的林老师总是利用从宾馆到学校这段短短的行程介绍新加坡的风土文化、国家政策等,让我们在欣赏花园城市美丽风景的时候,感受新加坡政府为国民安康所做的长远规划和不懈努力。美丽大方的Eva老师一直贴心的陪伴着我们,为我们留下学习参观的每个精彩镜头。绿树环绕、利于师生互动的教室让大家找回了学生时代的感觉。

最精彩的部分在新加坡经济管理学院的课程学习,李斌老师幽默风趣的授课风格不仅深深的打动了大家,而且让我们感受到卓越服务的实质以及教练式辅导对护士成长的意义;新加坡国大医院CCU护士长潘宁老师使我们领略到一位善良优雅、内涵丰富的护理管理者风采。还有张峰老师、杨永老师都给我们带来很多收获。

结业典礼时,Eva老师为大家制作了一个精彩的视频,回顾学员在学习、参观和生活的每个精彩瞬间,虽然只有短短的5天,看完视频的那一刻,感受到了深深的师生之情,同学之谊,泪水已悄然在眼眶里打转,此次培训终生难忘。

千言万语,回味无穷,感谢和感恩能够有这次新加坡培训学习的机会;千里之行,始于足下,从我做起,从点滴的行动做起,引用李斌老师的辅导“行为改变态度,态度改变性格,性格改变命运”!感谢行程中各位老师、各位同学、各位朋友给予的指导和帮助。(白璐