11月25日至26日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界传媒主办的“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛总决赛在湖北武汉擂起战鼓。我院获评本季擂台赛“最佳管理奖”，健康管理中心、西区护理部与西区麻醉科、医务处、信息中心团队在总决赛的十大主题中分别斩获金奖、银奖、铜奖和价值案例。

“进一步改善医疗服务行动计划”是国家卫生健康委医政医管局主推的项目，改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛是健康界传媒响应国家卫生健康为“进一步改善医疗服务行动计划”发起的服务案例竞比活动，每年一季，至今已举办至第六季。赛事旨在面向各地医疗卫生机构广泛收集医疗服务典型案例，汇聚和传播来自医疗服务一线、改善成效显著的创新经验和优秀做法，传播助力健康中国战略实施。

第六季擂台赛共有248家医院1193个案例参赛，全国六大赛区先后进行了36场线上比赛，10场总决赛，历经五个月余。我院所在的华东赛区依然保持着竞争最为激烈的赛区记录，汇集全国最优质医疗资源，精彩案例层出不穷，参赛选手高手云集，案例总得分位列各主题上线总量的前三名才有机会入围全国总决赛。

院党委高度重视改善医疗服务工作，以赛代练。今年6月起，由党委工作部牵头，紧贴国家卫生健康委出台的改善医疗服务十大重点工作和科学抗疫工作，结合我院历年改善医疗服务行动计划和“做有温度的护士”主题活动，通过内容融合和细节打磨，总结凝练了11个案例提交华东赛区初赛，9个案例成功晋级华东赛区决赛，4个案例荣获华东赛区一等奖，创下医院历年参赛最好成绩，也是全国248家参赛医院中参加总决赛案例最多的10家医院之一。

本届参加全国总决赛的4个改善医疗服务项目，分别由我院健康管理中心、西区护理部与西区麻醉科、医务处和信息中心团队选送参赛，凝练了我院在开展精确化预约诊疗服务、持续加强麻醉医疗服务、创新建设智慧医院和提供多院区一体化服务中的成熟经验和典型做法，并以案例的形式向全国医院推介了自己的优秀经验。

其中，健康管理中心团队的案例——《科技改变生活智慧提升服务——冰冷数字背后的温暖》在“精确化预约诊疗服务”主题的角逐中脱颖而出，斩获全国金奖。该金奖案例在颁奖现场进行大会分享，向全国同行展示了中国科大附一院（安徽省立医院）的服务风采，现场获得金奖点评：分两步破解医院体检中心的服务掣肘，首先与行业横向对比发现共性问题，实施4个创新方法解题；接着针对不同人群洞察个性化的服务问题，进而寻找办法逐个击破。两类解题办法，均融入富有想象力的智慧手段。

此外，西区护理部团队的《身无痛 心安宁——安宁疗护理念下的麻醉镇痛全程管理》在“持续加强麻醉医疗服务”主题中荣获全国银奖，医务处团队的《差异化定位同质化管理——推进医院高质量跨越式发展》在“多院区一体化服务”主题中荣获铜奖、信息中心团队的《智慧医院助力新冠疫情阻击战》在“创新建设智慧医院”主题荣获价值案例。

遍地开花，精彩纷呈，背后是一步一个脚印、一点一点升级。自2015年国家卫生健康委发布首个“改善医疗服务行动计划”以来，我院党委高度重视，每年一个主题，连续六年持续开展医疗服务提升行动。从号召到落实，从“百日行动”到“常态抗疫”，从“提质增效”到“高质量发展”，医院始终坚持从患者不满意的地方改起、从患者需要的地方做起，充分运用新理念、新技术，优化服务流程、提升服务效率和创新服务举措，为群众健康保驾护航。

今年是国家卫生健康委进一步改善医疗服务行动计划收官之年，但医疗服务改进永不收官。医院将始终坚持以人民健康为中心，积极响应和落实国家卫生健康委“改善医疗服务行动计划”工作要求，不断提升医疗服务质量和服务效率，保障患者健康安全权益，持续改善患者就医体验，向着一流人文型医院的目标阔步前行。（党委组织部 高概/文 李矗/审核）

责编：方雯