为弘扬南丁格尔精神，增强护理专业凝聚力，护理部以“5.12”国际护士节为契机，举办护理教育主题系列培训活动。3月17日下午，首场培训课程 “同理心—沟通的基石”拉开帷幕，本次课程由神经外科的齐印宝医师担任主讲，培训采用工作坊模式，同时进行钉钉直播，集团共1142名护士观看了本次培训课程。

培训从“知己知彼，30秒自我介绍”开始，围绕“你眼中的医患沟通”、“同理心的概念及分类”、“同理心的特征与构建原则”三个环节，齐印宝采用案例讨论、头脑风暴等培训模式，心内科的白璐、儿科的李孟亚、生殖中心的黄菲菲等共同分享亲身经历的护患沟通案例，阐述了自己对同理心的理解和感受，引导大家积极思维，感受“温度护理”的心灵触碰。在案例的深刻剖析中，层层渗透护患沟通的重要性，阐述同理心即正确了解他人的感受和情绪，站在他人的角度思考和处理问题，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽，是护患沟通的基石。在护患沟通中，只要设身处地、将心比心、尽量了解并重视患者的想法，就更加容易找到解决方案，积极有效地化解护患矛盾。齐老师以其风趣幽默的谈吐，在不知不觉中，将“换位思考”、“共情”、“友善”、“耐心”等同理心的基本要素，渗入了在场每位护士的心中，引起了大家的深思与共鸣。

通过此次培训，提升了护士的护患沟通能力，让大家在日常工作中处理护患矛盾时，能够更积极、更有效的认识和化解，把同理心转换为职业习惯和有爱的行为，以更好的专业素养和沟通能力服务于患者，改善患者就医感受，让护理更有温度。（护理部  高萍 文/图  储爱琴/审核）

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