12月10日下午，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2021“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。会议由中共安徽省委原副秘书长、省情调研中心主任王福宏主持，省政府原参事孙自铎、安徽大学原党委书记陆勤毅等省情调研中心领导出席会议，我院党委委员、工会主席储晓红应邀参会，并分享了我院在改善医疗服务方面的做法和体会。

经实地问卷调查、网络（微信）投票和专家组评审等评选流程，我院在本次活动中荣获“十佳履行社会责任最满意单位”，并连续三年获得十二大服务行业居民满意度调查“医疗业第一名”。

一直以来，我院始终坚持把改善医疗服务作为各项工作的出发点和落脚点，紧紧围绕患者看病就医中的“痛点难点”，充分发挥各级党组织的引领作用，持续推动党史学习教育的成果转化，助推医院新征程下的高质量发展。

以患者需求为导向，提升医疗服务水平。我院始终坚持“以患者为中心”的发展理念，切实把患者的医疗需求作为改善医疗服务的前进方向，坚决从患者不满意的地方改起、从患者需要的地方做起。

针对门诊流量大、就诊环节多、程序复杂等问题，医院从挂号候诊、医（护）患沟通、隐私保护等细节入手，注重门诊全流程梳理再造和精细化管理，针对性开展医疗服务改进工作，如继续扩大门诊预约诊疗比例，完善医技检查预约流程，实行分时就诊；持续推进医技检查集中预约、采血与标本管理和入院准备“三大中心”建设等，让门诊就医“痛点”变“通点”，全方位提升患者的就医感受。

在全院上下的共同努力下，诊疗流程不断优化，标志性特色技术持续突破：脐带血干细胞、肝肺肾等多器官移植术、腔镜手术和髋关节置换术等技术国内领先。2021年我院平均住院日降至6.83天，同比降低0.93天；门诊量、出院病人数和手术台次同比增幅均在20%以上，呈现出良好的发展势头。

以“我为群众办实事”为契机，改善医疗服务质量。在中国共产党成立100周年之际，院党委研究制定了《中国科学技术大学附属第一医院党史学习教育实施方案》和《推动医疗服务高质量发展专项行动实施方案》，将“我为群众办实事”实践活动列入党史学习教育工作清单，着力提升医疗服务质量。

全院89个临床医技党支部和广大党员医务工作者充分发挥业务优势，积极开展“专家党员下基层”精准化医疗帮扶行动，在门诊广场、社区医院和公共场所等举行义诊，并轮流在日间手术室为外科出院患者提供注水、拆线、换药等院外延续性医疗服务。

 我院主动响应国家新冠疫苗“应种尽种”号召，累计接种疫苗20余万人次，并以规范性、安全性为原则，逐步优化发热门诊、核酸筛查等防疫工作的流程设置。自疫情发生以来，共有职工党员和大学生志愿者参与门诊导医和疫苗接种志愿服务2000多人次，累计为超百万人次的群众提供志愿服务。 

以“更有温度的医疗”为核心，创新医疗服务模式。我院以不断拓展医疗服务模式广度、深度为切入点，持续开展“做有温度护士”专项活动，继续创建优质护理示范病区，逐步建立起从门诊、到住院、再到出院的全周期医疗护理服务，并对出院患者开展回访工作，予以及时的康复指导和专科延续护理，健康回访率100%。 

持续深化“互联网+智慧医疗”建设，打造适应疫情常态化的医疗服务新模式，建立起集线上问诊、在线处方、报告查询等于一体的功能体系，医院42个学科（亚专科）700余名医生常年线上坐诊，解难答疑，累计服务近18万人次。院党委还动员选拔了各临床医技学科副高及以上职称的130余位专家，组成健康科普专家库，开展健康技能培训、健康科普讲堂等活动，做患者身边的健康之友。 

未来，我院将采取更有力举措，紧密结合新时代卫生健康事业和医学发展的新使命、新任务，巩固优化现有改善医疗服务的举措、流程和方法，持续推进“我为群众办实事”实践活动，努力把党史学习教育成果，转化为群众健康获得感不断增强、就医满意度不断提升的具体成效，更加注重以提升医疗服务水平、改善医疗服务质量助推医院的高质量发展，为加快建设现代化美好安徽做出我们更大的贡献。（党委组织部 王俊/文  党委宣传与统战部/图  李矗/审核）

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