为改进临床诊疗及护理工作，提高医护质量和患者满意度，构建和谐医患关系，在做好疫情防控工作的同时，2020年12月23日耳鼻咽喉头颈外科在一病区12楼示教室举行召开了医护患沟通工休座谈会，本次座谈会的主要内容是疫情期间我院的疫情防控措施、如何做好个人防护、新型冠状肺炎的相关知识，护士长，住院总，部分医务人员及部分患者和家属代表参加了此次会议。

 首先科护士长薛贵芝向患者介绍了中科大附一院（安徽省立医院）耳鼻咽喉头颈外科关于新冠肺炎的防控管理措施，并恳请大家积极配合。疫情期间科室医护就疫情防控制定出了以下举措：疫情期间我院就诊住院患者及陪客需做核酸检测方能住院，一人一陪；患者及陪伴人员进入院区后禁止在任何区域聚集，须佩戴口罩，排队等候保持一米以上的距离；请大家配合并通知亲朋好友谢绝来院探视，倡导电话、微信视频等方式进行慰问，患者及陪护人员不允许窜访其他病房住院患者；患者及陪护人员按预防要求勤洗手，规范佩戴口罩，扫安康码，主动配合进行体温监测。同时提醒大家要坚持做好日常防护，如通风换气、减少聚集、注意手卫生。

聂欢欢护士向大家讲解七步洗手法正规操作流程并对患者进行现场反馈、演示。

患者及家属代表对我科的疫情防控工作予以高度赞扬，表明会积极配合医护工作者。同时对我科及医院工作提出建设性意见：如生活一卡通费用看不到明细，卫生间门不能上锁。医护人员就患者关心的问题给予解答，不能当场解答的均做了详细记录，反馈给有关部门。最后住院总梁越向大家讲解了科室常见疾病相关知识，整个会议在真诚，愉快、友好而热烈的氛围中进行。

通过这次工休座谈会加强了患者及家属对疫情防控知识的全面认识，增加患者医学常识的同时也增进了患者与医护人员的感情，让医患有了一个更好的沟通平台，提高患者对我们工作的认可，对中科大附一院（安徽省立医院）的满意度。让我们共同努力，打赢这场没有硝烟的战争。（聂欢欢  文/图  薛贵芝 审核）