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人民网合肥1月23日电（汪瑞华）来自宣城广德县的李贤枝，于去年12月6日在安徽省立医院做了肝脏切除手术。1月20日一大早，她在爱人的陪同下前来复查，除了步履略显缓慢之外，很难看出是一名经历肝脏切除手术后不久的患者。

“术后第一天就能够自行下床，第五天便办理了出院手续回家疗养。”回想起不久前的那场手术，短短一周不到的时间便完成手术的院内治疗，这是令务农出身的李贤枝意想不到的。

手术效果好、住院时间短、治疗费用又在承受范围之内，李贤枝享受到的这些，均要得益于安徽省立医院普外科开设的“无痛病房”和门诊部细致入微的贴心服务。

安徽省立医院工作人员在多功能自助机发布会中演示操作方法

“无痛病房”惠患者

按照传统观念，入院病患必须忍受因治疗带来的种种疼痛，不仅有来自身体的，还有来自心理的。尤其对于手术后的患者而言，不少人认为属于正常，也是不可避免。

但安徽省立医院普外科主任荚卫东认为，疼痛本身危害极大，会导致患者产生焦虑、烦躁、失眠、血压升高、免疫力下降等一系列生理和心理的变化，如果不在初始阶段对疼痛进行有效控制，不仅会影响手术的预期和术后康复，急性疼痛更有可能发展为难以控制的慢性疼痛。

采访中了解到，为了缓解病患的术后疼痛，安徽省立医院早在2007年就开始了“无痛病房”的探索。有着多年从医经验的荚卫东告诉记者，过去是治疗病人，现在不仅要治疗病人，还要关注病人。换言之，不能仅仅把病人简单看成患者，还要提高病人的就医感受。

门诊分层抽血，减少排队等待时间

记者在安徽省立医院普外科住院区看到，在该院的“无痛病房”，每个病人床头都有一张疼痛评估表，痛感依照程度分为0-10级。安徽省立医院肝脏外科护士长乔晓斐告诉记者：“患者告知疼痛程度，医生会据此调整用药，帮助患者减轻痛苦。”

轻度疼痛施以安慰、疏导情绪，中度疼痛则采取多模化、个体化的用药方式，当疼痛感达到重度时，才会有针对性地使用吗啡等止疼药。“相比较过去按需用药，现在的方法是通过不同药物的组合来降低用药量，减少对身体的副作用。”乔晓斐如是说。

常年与病患及家属打交道的荚卫东对看病就医深有感触：“控制好疼痛可以降低患者的疼痛指数，最终达到缩短其住院治疗时间的目的。以往三周左右才能下地的手术，通过疼痛管理，一到两周可以达到同等康复水平，还减轻了患者的经济负担。”

日间手术管理中心手术室

荚卫东告诉记者，在治疗费用上，肝脏疾病患者从入院到手术，再到出院，其间涵盖的治疗、检查、药品和手术费用大概在29000元左右，相比较北京、上海、广州、浙江等大型医院的同等手术，足足减少了50％。”

如今在安徽省立医院，经过多年的探索，“无痛病房”推广得有声有色，肝脏术后加速康复治疗也得到了广大患者的认可。“下一步，将把对病患的‘疼痛管理’延伸到院外，借着‘互联网+’开设APP，减轻更多肝脏患者的病痛。”荚卫东如是说。

门诊服务暖人心

安徽省立医院不仅从治疗手段上为患者减轻病痛，在门诊服务上也大大提升了患者的就医体验。

长期以来，病人办理住院往往是一床难求，床位紧张时，很多医院的过道走廊上甚至是“门庭若市”，摆满了病床。

门诊助医志愿者为患者提供咨询指引服务

为了有效缓解医疗资源紧张，又不延误病人的就医时间，安徽省立医院在2016年3月份推出了预住院制度。“即便当时医院没有床位，病人在外也可以享受到与住院病人同等的医疗服务，不影响前期的就诊和检查。”荚卫东介绍说，该制度的实行旨在让病人不再漫无头绪地焦急等待。

自预住院制推行以来，目前安徽省立医院部分科室办理预住院制的病患占到3成之多，大大提升了病患的就医体验。

数据统计，2016年，安徽省立医院的门诊量达到325万人次，同比增长了13.8％，平均到一天的门诊数将近1万人。这在安徽省立医院门诊部副主任贺雪梅看来，人流大、病情杂、突发多是常态，有时候病人多起来，不亚于一次春运。

“病人逐年增多，服务不能打折。不仅不能打折，还要提升服务标准和质量。”贺雪梅告诉记者，合理化的就医流程、人性化的就诊环境是医院门诊始终坚持的一项原则。

门诊二次候诊模式及叫号与健康宣教屏幕

一直以来，挂号时间长、候诊时间长、收费队伍长，看病时间短被视为大医院“看病难”的症结。如何缓解这种“战时状态”，提升病患就医感和满意度？安徽省立医院在管理上也摸索出了多种行之有效的办法。

“医院利用现有条件，重新规划了医院各功能区域，在实现合理布局的同时，实现功能补充。通过对诊疗资源的合理化分配，实现了医院医疗资源利用的最大化。”贺雪梅如是说。同时，在诊疗平台的创新上，借助信息化建设完善诊疗流程，引进多种线上设备和软件，将线下服务转至线上完成，让患者“不排队”、“少排队”。

为了分流病患，有序引导就医，除了电话预约、微信预约以及支付宝等就诊渠道之外，安徽省立医院还引进多功能自助一体机预约，有效避免了患者在窗口反复排队等候，缩短患者在医院的停留时间。

值得一提的是，在常规科室的基础上，安徽省立医院还专门开设了二胎助孕、食管疾病专病以及先心病专病等特色、亚专科门诊，真正做到病患精准就医。