为进一步弘扬志愿服务精神，提升门诊助医志愿服务能力和综合素养，在第39个国际志愿者日到来之际，院团委、门诊部于11月26日下午和27日上午，联合开展了两场“门诊志愿服务能力提升”专题培训，邀请安徽省医院协会社会工作暨志愿服务专委会委员、合肥市包河区上善关爱中心主任、香港大学社会工作硕士方隽仪和我院老年医学科科护士长、副主任护师、硕士生导师董桂平授课，总院、南区、西区共100余位志愿者参加，培训会由团委书记张力为和门诊部副护士长陶艳主持。

方隽仪以“服务之心、温暖之源：医院志愿服务精神与人文关怀”为主题，从医院志愿服务概述、服务精神、服务规范、实践技巧及挑战与应对等内容展开，着重强调了志愿精神的重要性和核心价值观，深入阐述了志愿服务人文关怀的核心理念，并通过具体案例、现场演示和心理疏导，辅导大家在服务过程中如何更好展现志愿者形象、提升患者就医体验。

董桂平围绕“门诊志愿者老年陪诊中常见安全问题与防护”，详细普及了老年人口现状、老年人疾病及生理心理特点，深入分析了门诊老年患者陪诊常见安全问题与防护重点，生动讲解了服务老年患者的注意事项和要点，并进行了低血糖、突发晕厥、心血管疾病等常见突发问题应对的现场培训。

志愿者们纷纷表示获益匪浅，将把课堂所学运用到实际服务中，更好展现医院志愿服务靓丽风景线，为提升患者就诊体验、保障就诊安全，创造一个更加温馨、人性化的就诊环境而共同努力。（院团委 张力为、门诊部 陶艳/文 党委宣传与统战部 方咏/图 牛憬泽/审核）

责编：方雯