为深入贯彻落实中共中央 办公厅《关于加强公立医院党的建设工作的意见》及安徽省委办公厅《贯彻<关于加强公立医院党的建设工作的意见>实施办法》，进一步提高医疗服务质量，实现职工和患者满意度双提升，中国科大附一院（安徽省立医院）南区（以下简称南区）自2019年起，自上而下地在全院范围内开展了“暖医·暖院”专项活动。 南区以提升医疗质量、缩短就医等待时间、优化医务人员执业环境为抓手，通过换位重思考，架起“沟通桥”；简流程缩时间，畅通“生命线”；激发创新活力，开启“增氧泵”；强调人文关怀，打造“舒适区”；冲锋战疫情，勇担“排头兵”等创新做法，实现医疗服务水平明显提升，切实改善了患者就医和医务人员行医体验，有效地提升两个满意度。
二、案例背景及起因
为深入贯彻落实中共中央办公厅《关于加强公立医院党的建设工作的意见》及安徽省委办公厅《贯彻<关于加强公立医院党的建设工作的意见>实施办法》，扎实推进全省公立医院党的建设，进一步改善人民群众看病就医感受，关心关爱医务人员，做到患者与医务人员满意度双提升，中国科大附一院（安徽省立医院）南区（以下简称南区）自2019年初，自上而下地在全院范围内开展了“暖医·暖院”专项活动。
“暖医·暖院”专项活动旨在以提升医疗服务质量、优化医务人员执业环境为抓手，以全面增强患者就医体验感及医务人员行医获得感为导向，对本院区在各类服务方面存在的问题，逐一予以解决，努力做到让广大人民群众便捷就医、有效就医、明白就医；让医务人员工作放心、生活舒心，最终实现两个满意度明显提高。
三、主要做法
（一）简流程缩时间，畅通“生命线”
“时间就是大脑”、“时间就是心脏”。作为全省心脑血管疾病诊疗中心，南区简化急诊就医流程，协调相关科室，搭建院内专项绿色通道，与院前急救无缝衔接，实现医疗信息快速共享，在卒中、胸痛的平均急救反应时间上做到全省最短，初步构建安徽省卒中与胸痛防治的“生命网”，国内影响力不断提高。2020年中国脑卒中大会暨脑卒中防治工作总结会在合肥举办，这是国家脑防委首次在北京以外的城市举办。同年在脑卒中高危人群筛查与干预项目先进单位排名中荣登全国榜首。
推行智慧化诊疗服务，全面推行分时段预约，提供多种预约服务；全省首家“智慧商保服务平台”上线，开通商保理赔“绿色通道”。避免患者多跑路，南区门诊联合临床病理中心优化门诊患者病理标本送检流程，将以往门诊患者自行送病理标本改为手术、检查科室统一收集、发送。前移病历复印窗口，推行出院后病历预约快递服务。完善贫困人口“一站式”医保结算流程。加大多类型医疗服务供给，扩大门诊及日间手术开展范围，推进多学科会诊，提升门诊团队服务能力。
（二）激发创新活力，开启“增氧泵”
党建领航，政治为先。完成新一届党支部换届改选，组织发展党员工作专题培训和支部委员专题培训，党支部书记、支部委员不断提升自身业务水平和履职尽责能力，持续推进党建工作与业务工作的深度融合。树立典型，表彰先进，组织评选服务之星，发挥“服务之星”的示范效应。强化科主任“一岗双责”，全方位保障廉政建设落到实处。
破解发展难题，连续三年召开全院学科发展协调会。南区党委班子成员和全体职能部门负责人，利用早、中、晚及周末时间深入各临床医技科室，召开学科发展协调会，有效推动南区各学科高质量发展。
激发支部活力，深化开展党支部立项活动。南区将党支部立项活动和“暖医·暖院”、党史学习教育相结合，凝聚党建工作成果。如胸外科党支部在2021年支部立项中设计一款专门针对食管疾病术后患者的移动式多功能输液架，以加速快速康复、预防血栓发生。门诊支部针对婚前性行为导致的意外怀孕增多情况走进多所大中专院校开展青春期生理知识进校园活动。
（三）强调人文关怀，打造“舒适区”
将人文元素融入医院的各个角落，努力为患者、医务人员提供干净整洁、安静舒适、私密性良好的就诊及工作环境。
手术室通过术前预热手术室温度，使用充气加温毯、加温输液仪、加温冲洗液等，降低患者围术期寒颤发生率，减轻患者痛苦。胸外科根据科室患者特点原创设计制作病员服以及带鼻肠管出院患者的安全口罩，为胸外科带管患者生活提供极大的便利。药剂科开展可视化的慢病患者用药教育和在线用药，每天安排临床药师在公众号值班（包括节假日），在线实时回答患者问题。儿科针对小儿血标本、尿标本一次性留取成功率低的情况，通过采样装置改良、操作流程规范等，有效提高标本一次性留取成功率，减少患儿痛苦。在全省医院中首家推出共享轮椅，提供便民设施。根据孕妇孕期特点，为候诊孕产妇定制特制门诊候诊椅。
关心关爱医务人员，试点暑假职工子女托管班，解决本院职工，尤其是双职工的后顾之忧。举办“中国医师节”庆祝活动，进一步提升职业幸福感、自豪感、归属感。针对护士群体工作强度高、工作压力大的特点，开展护理人员工作压力和心理行为量表基线调查，并通过心理讲座、互助活动等排解工作压力。
支援武汉期间，南区党委建立联系人制度，为职工提供蔬菜、大米等生活物资平价代购服务，综合解决抗疫一线人员家属在工作、学习和生活的后顾之忧。各党支部也积极做好抗疫一线人员的后勤保障工作。神经内科党支部在该支部前往武汉抗疫的同事岳母住院期间，安排科室人员积极对接，及时解决困难。
（四）换位重思考，架起“沟通桥”
党支部牵头，各科室以工休座谈会、节日义诊、科普讲座等形式搭建患者与医护人员的沟通桥梁，通过近距离接触，换位思考、动脑动心，积极解决患者在就医过程中遇到的“烦心事”、“添堵事”，以实实在在的“小行动”，全心全意的“新付出”赢得患者的信任与认可，有效提升患者就医体验。
（五）冲锋战疫情，勇担“排头兵”
疫情就是命令，时间就是生命。2020年2月13日，中国科大附一院（安徽省立医院）第三批支援湖北医疗队出征，南区分党委书记鲁朝晖、时任南区副院长王锦权作为正副领队与137名医护人员，挺身而出、逆向而行，接管华中科技大学同济医学院附属协和肿瘤中心内科 6 病区。南区普外科樊华、病理科吴海波、李恒也分别参加了首批护理组及病理组的武汉抗疫，圆满完成任务，凯旋而归。此外，南区抽调人员保障中科院临床研究医院应对疫情防控科技攻关指挥部工作，为“托珠单抗+常规治疗”免疫治疗的“科大方案”出炉贡献力量。鲁朝晖获省优秀共产党员，王锦权、费明明、吴丹丹等获省五一劳动奖章，朱余友、汪澄等获全省卫健系统新冠肺炎防控工作先进个人，宇霏获省优秀共青团干部，樊华家庭入选全国抗疫最美家庭。
四、主要成效
“暖医·暖院”活动经过三年蓬勃开展，取得显著成效。这三年，南区服务能力大幅提升，服务内涵进一步拓展，2020年南区门急诊量达117.96万人次，较三年前39.98万人次增长195.04%；出院病人总数8.64万人次，较三年前4.54万人次增长90.31%；平均住院日7.70天，较三年前8.83天缩短1.13天。这三年，南区学科建设水平有力提升，医院品牌影响力进一步释放，成为省内首家且唯一一家国家示范高级卒中中心，入选我省唯一“中国卒中中心培训基地”，牵头组建安徽省卒中防治联盟、安徽省房颤中心联盟等。这三年，南区就诊流程进一步优化，门诊实现全号源、分时段预约，多科室进驻南区，日间手术中心全面投入使用，患者就医满意度持续攀升。这三年，南区职工文化建设进一步提升，文艺汇演、各类竞赛、相亲联谊、团队沙龙等特色品牌活动蓬勃开展，软硬件环境持续改善，医务人员与医院发展同呼吸、共成长。
五、启示与思考
南区将“暖医·暖院”专项活动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育的重点内容，持续性的提升了医疗服务品质，切实改善了患者就医和职工行医体验，但在实践过程中也发现一定问题，一是南区的医疗服务能力离人民群众健康需求还有一定差距，在着力改善服务态度和就医体验的基础上，还需聚焦一流学科建设，科研教学协同发展；二是智慧医院的建设有待进一步提高，在智慧医院建设上还需动脑筋、下功夫，为患者提供全流程、个性化、智能化服务；三是党建工作与业务中心工作仍需深度融合，要进一步强化党建引领，积极探索党建工作长效机制，创新党建工作路径，以高质量党建引领医院高质量发展。
六、典型细节案例
（一）全省首个“请战书”
2020年1 月 22 日，南区急诊科的一封请战书被网友刷屏，该科 15 名医务人员自愿申请加入应急小分队，请缨留在对抗病毒的急诊第一线。书中这样写着“我郑重向组织提出请求，申请加入医院组织的春节期间抗击新型冠状病毒应急小分队，同时自愿坚守在抗击病毒的急诊第一线，为赢得抗击病毒战斗的胜利，贡献自己的一份力量。”
（二）“医院飘书香”
南区与合肥本土知名书店文化品牌跨界合作，在门诊开设两处“口袋书店”，成为安徽省内具备人文关怀的创新医院书店第一例。书店设计及设施均从对医患、陪护家属、工作人员的就诊便利和人文关怀出发，力求用“温暖”和“书香”来缓解病痛、减少压力。
（三）走红的“武汉方言手册”
“孩子穿好，莫打的了！”、“以前有么子病”、“感觉墨杨”……武汉抗疫期间，来自南区的医疗队员们发现病区很多患者都是武汉本地人，交流时总夹杂大量的方言，这给沟通带来不少难题。她们带着问题出发，从护理、医疗、生活类三大类着手，集体制作了“实用方言词典”，供医疗队队员工作时使用，并迅速走红。有队员表示，有了这手册后，患者听到我们用他们的家乡话和他们打招呼，也会很开心，无形中也会加深彼此之间的关系，更有利于让患者配合我们接受治疗。
（四）助力健康中国——“暑期健康小课堂”开班
南区组织合肥市区6周岁以上儿童及青少年开办“暑期健康小课堂”，为参加学习的小学员们开设了“志愿先锋我先行”志愿导诊与实践课程，课程内容设置有“救在你身边”（医学急救知识与技能培训）、“打卡健康生活”（教你健康生活方式）、“放眼未来”（青少年近视眼预防）等，让学员们在学习奉献、沟通与协作志愿者精神的同时，树立自我健康管理的意识。
（五）做好“后援团”——开办暑期职工子女托管班
南区与医院周边幼儿园开办暑期职工子女托管班，根据年龄不同，将职工的适龄子女分为幼小衔接班和普通托管班，并相应接受音乐、创意美工、趣味识字等丰富多彩的教学活动。该举措有效解决了假期期间如何安置好孩子的大难题，获得广大职工的一致欢迎和好评。