一、案例概述
近年来，阜阳市第二人民医院党委积极探索建立“党建+志愿服务”模式，全面开展志愿服务活动，用实际行动践行“全心全意为人民健康服务”的宗旨，拉近了医患距离，改善了患者就医感受，提升了医疗服务水平，引起了良好的社会反响，成为医院一道靓丽的风景线，实现党员志愿服务为医院党建争光添彩，让医院更加美丽，服务更有温度。
二、背景及起因
为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，增强医院党员和广大干部职工志愿意识、责任意识和奉献意识，引导全院员工积极参与志愿服务，贯彻落实“改善医疗服务行动计划”和公立医院改革等有关要求，丰富“以病人为中心的一体化优质服务体系”建设内容，由院党委动员、支部参与、党员带头、医院社会义工部组织，以方便人民群众看病就医为主要内容，在全院广泛开展以“志愿服务献爱心”为主题的志愿服务活动，搭建医院为患者、为社会奉献爱心的平台，普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，逐步完善志愿服务体系，建立志愿服务运行模式，探索志愿服务长效机制，推动志愿服务深入发展，在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，使更多员工加入到志愿服务的行列，努力构建和谐医患关系，推进医院一体化优质服务体系建设和精神文明建设。
三、主要做法
（一）院领导以普通党员志愿者身份示范引领
近年来，院党委书记丰效寺，党委副书记、院长韩明锋等院领导利用双休日、节假日，以普通党员身份，来到门诊部、病区、急诊科、医院新冠核酸采集点等地方，积极参与志愿服务活动，他们穿上红马甲、戴上红帽子，来到患者中间，帮助他们建卡、充值、取药、检查……以实际行动践行志愿服务精神。在院领导的示范引领下，今年元至7月份，全院1600名在职职工就有注册志愿者1217人，服务时长合计16588小时。
（二）开展院内志愿医疗服务
1、开展出入院直通车活动：引导病人或家属协助办理相关出入院手续，陪送入院病人至相关病区。
2、开展温馨服务在门诊活动：为门急诊患者提供导医、导诊、排队、咨询、解释、护送、取药、陪检、送检、查询、健康教育等服务；为输液病人送开水、发放医院健康教育资料等；在肝病、内分泌、消化、心血管内科等门诊候诊区，利用病人等候时间，向病人及家属开展健康教育，普及常见病、多发病知识。同时，宣传医院智慧医疗服务内容，如预约挂号、先看病后付费等。及时解答前来就医者对各项服务项目的疑惑，避免投诉事件的发生。出现医疗纠纷影响正常医疗秩序时，充当社会人做好解释说服工作，进行正面的舆论引导。
对老弱病残者提供便利的就医服务，包括为不会使用自助挂号机的老年人提供自助挂号服务，就诊卡申请、充值、退费；为无人陪护的孕产妇领取化验单；为前来咨询健康问题的患者提供相关健康知识，当自己无法回答时，指明具体的诊室与就医方式。对医院不熟悉的患者讲解并指引具体路线。
3、开展贴心服务在病房活动：立足于优质护理示范工程建设，为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、及预约诊疗等服务。协助医护人员为无家属陪护病人做简易的生活护理。
4、合医院各项重点工作，服务群众，发现医托、小偷等及时汇报相关部门处理；发现破坏医院公物、环境、在公众场合吸烟等不良行为的及时制止，倡导患者或家属戒烟，或者到医院内指定的吸烟区吸烟。
5、对病情危重、特需等患者及时提供帮助，必要时全程陪伴就医。遇突发公共卫生事件或重大事故时，参与现场救治，畅通急救绿色通道。
6、对于工作中接触到的病患意见和建议，提供给医院相关部门，以利于及时改进服务质量。
7、美化医院，树立医院形象。尤其在近年阜阳市开展创建全国文明城市、全省卫生城市以来，各支部或党员志愿者不定期与院内职工一起集中清洁院内环境，如“净化医院环境、打造美好医院”主题志愿服务活动，动员全院职工，划分责任区，开展捡拾烟蒂，清理小广告、院内杂草和卫生死角。
（三）开展院外志愿医疗服务
1、开展暖心服务送进门活动：由各支部组织相关专业党员等医护工作者，利用双休日、节假日到社区或进村入户，对出院患者，尤其是三、四类手术后患者以及康复阶段的患者进行回访，关注他们的病情，为他们提供康复及用药指导、功能锻炼等服务，并收集病患意见和建议反馈至相关部门。
2、积极开展“三进三送”社会公益志愿服务活动。近年来，院党委倡导的“三进三送”社会公益活动一直坚持至今，成为医院抓党建的一大特色。“三进”是指进社区、进企业、进机关，通过义诊、健康宣教等方式形成新型服务模式。“三送”指的是一送技术，充分利用医院专科特色，选派业务骨干，开展援藏、百名医生驻村和对口支援乡镇卫生院，发挥“传、帮、带”作用，推广和普及临床适宜技术，提高受援医疗机构的技术水平，方便农民就近看病就医；二送健康，医院定期组织送医下乡活动，通过免费咨询、量血压、测血糖，发放常见病、多发病宣传资料等义诊活动，面对面的为老百姓送健康。深入社区居民家庭或进村入户，对行动不便慢性病患者、长期卧床病人进行健康管理和康复指导志愿服务，以及等志愿服务活动。如2021年上半年，医院先后组织走进桃源社区、界首市新马集镇王楼村、阜南县新村镇新村开展“‘医’心为民送医下乡”活动，以及“健康中国校园行”走进阜阳师范大学科普宣传活动、“我为群众办实事，服务百姓保健康”――2021年三八妇女节，组织妇产科专家走进西湖社区开展“女性生殖健康和优生优育讲座”志愿服务活动；三送温暖，开展特殊对象志愿医疗服务，院党委每年组织志愿者深入阜阳市儿童福利院、残疾人康复机构或残疾人家庭，开展送温暖、献爱心志愿服务，为残疾人开展康复指导，为贫困户开展上门慰问送油送米、资助贫困学生助学等，让服务体现无限温暖。如在2021年六一前夕，医院到乡镇振兴对口帮扶村临泉县陶老乡长集村开展关爱留守儿童“快乐成长，共享阳光”公益活动，在“世界红十字日”，再次走进长集村开展“扶贫帮困送温暖”志愿服务活动。医院党员“三进、三送”公益志愿活动开展以来，支部成为堡垒，党员成为先锋，形成“党员带头、党群协作”的有力团队，取得了明显成效。
（四）开展其他志愿服务
1、开展主题性志愿服务：组织党员志愿者积极参加高血压病日、爱眼日、爱耳日、糖尿病日、艾滋病日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、诊疗等志愿服务；组织开展“3·5”中国青年党员志愿者服务日、“12·5”国际党员志愿者日扶危帮困、“一滴爱心血、一生公益情”无偿献血等志愿服务活动。
2、参加文明创建志愿服务：积极参与“争创全国文明城市、全省卫生城市，以及全国文明典范城市、全国卫生城市”行列，经常利用周六上午半天时间，组织志愿者来到七渔河公园和泉河岸边捡拾垃圾，并向过往市民发放文明市民倡议书和爱河护河倡议书。此外，医院定期组织志愿者，利用下班时间，来到人车流流密集的清河路和阜南路交叉路口和其他路口，维护交通秩序，开展文明交通引导志愿服务，使交通更通畅，城市更文明，社会更和谐，这些身着“阜阳市第二人民医院红马甲”的志愿者，构成了阜城路口一道亮丽的风景线，他们的热情服务赢得市民的点赞与支持。
3、参与保障性志愿服务：组织党员志愿者到院外重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、医疗救援等志愿服务。
4、参加突发事件医疗救治志愿服务：组织党员志愿者参加重大传染病、防病救灾和其他突发公共事件应急医疗救治志愿服务。
四、主要成效
志愿服务活动是社会进步文明的体现，是对中华优良传统的传承和发扬。通过“党建+志愿服务”模式，引导全院广大党员积极投身医院内外各项志愿服务，进一步锤炼优秀品质，发挥先锋模范作用，引领带动广大职工共同参与，推动医院志愿服务纵深推进、全面覆盖，规范化、制度化、常态化开展，携手建设环境更美、品质更好、功能更全、服务更优、医患关系更近的现代医院。院党委在实施和探索“党建+志愿服务”过程中，坚持“党建引领”，狠抓落实，夯实基础，内强素质，外塑形象，做表率，争先锋，进一步提高了全院广大医务人员的服务意识、责任意识和奉献精神，进一步提高了服务质量，提升了服务水平，改善了患者就医感受，使医院更加美丽，服务更有温度，推进公立医院高质量发展。
五、“党建+志愿服务”模式的启示与思考
（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（三）坚持“志愿服务在医院”与逐渐实现“志愿服务在社会”并重，改善医院医疗服务，为城乡居民提供健康促进、健康教育服务。
（四）坚持院党委倡导和自愿参与相结合，努力实现全面动员、全院参与，党员带头，全院职工积极投身志愿服务活动。
（五）坚持志愿服务与志愿者个人发展相统一，既尊重员工参与志愿服务的意愿，调动员工的社会责任意识，又让志愿者在奉献爱心中经受锻炼、增长才干，向先锋模范党员看齐。
（六）坚持门诊部一站式服务与新时代文明实践活动相统一，在医院综合门诊部和感染病区门诊部各设一个志愿服务站，并挂新时代文明实践活动站牌子，以党员医务工作者和全院职工为主体，逐渐组织动员各方面力量，扩大志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
六、典型细节
医院党员志愿者李勇只要一有空闲时间，就会主动参加志愿服务工作。在一次志愿服务中，他看到一位老年患者在门诊乘坐扶梯时没有站稳，身子一歪就摔到在正在上行的扶梯上翻滚起来。在这紧急时刻，他眼疾手快，一个箭步窜到扶梯前，迅速按下制动按钮，稳稳的搀扶起老人，成功避免了一次意外的发生。
志愿服务过程中，经常会碰到一些类似险情，是志愿者们用爱心温暖需要帮助的人，用自己的行动和高尚人格弘扬新风正气，促进社会和谐，推动社会主义核心价值观在医院落地生根、开花结果，让人民群众在志愿服务中获得真正的实惠。