加强文化建设 打造“幸福三院”——蚌埠市第三人民医院党委

发布时间:2022-07-24 08:56阅读次数:
分享到:

      一、案例概述

      为加快推动医院高质量发展,深入融合长三角一体化建设,蚌埠三院进行了多方面的建设提升,文化建设即是其中之一。医院文化是塑造医院形象、提升医院核心竞争力的基础和动力,是实现医院现代化的重要条件,也是促进医院高质量发展的无形资本。由于医院文化涉及到技术、服务、人才、品牌等多种方面,医院文化建设成为医院发展的生命性之一。只有重视医院文化建设,才能为医院发展的不竭动力。蚌埠三院大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,坚持“一切以病人为中心”,谨记“博学、精医、仁爱、和谐”院训,不断增强服务意识、创新服务模式、提高服务质量,致力于建成患者满意、员工满意、社会满意的“幸福三院”。

      二、案例背景和起因

      蚌埠市第三人民医院(蚌埠市中心医院)是安徽省首批集医疗、教学、科研、预防为一体的国家三级甲等医院。为加快推动医院高质量发展,深入融合长三角一体化建设,医院进行了多方面的建设提升,文化建设即是其中之一。

      作为文化建设的重要内容,医院持续关注人文精神的构建,打造“人文关怀示范医院”,大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,坚持“一切以病人为中心”,谨记“博学、精医、仁爱、和谐”院训,不断增强服务意识、创新服务模式、提高服务质量,致力于建成患者满意、员工满意、社会满意的“幸福三院”。

      三、主要做法

      (一)提升服务,让患者幸福

      2020年,为进一步拓展服务范围和空间,我院党建品牌“晓燕工作室”在全市率先成立“高层次人才”接待中心,为蚌埠市高层次人才提供绿道就医接待服务;同时提升改造输液室,在输液室建立了标准母婴室,为输液哺乳婴儿提供良好的空间;就医优先人群输液区,为行动不便及计划生育失独老年等提供更多志愿服务措施;贴心学习小课桌,为输液的学生提供学习课桌,可以一边输液,一边学习;重点观察输液区,为输注硝酸甘油等药物的患者准备特殊的急救设备和设施,给与更加细致的观察和疗护;婴儿输液区,提供给孩子的玩具及卡通读物,营造可爱放松的氛围,减少患儿的恐惧。五个功能不同的分区为珠城百姓提供了更舒适更人性化的护理服务。

      我院党建品牌晓燕工作室成立于2011年,初期为晓燕输液室,2016年10月更名为“晓燕工作室”,工作室的服务内容从门诊患者输液延伸至整个门诊的导医、志愿者服务、出入院一站式服务等一系列便民利民服务平台,在伤口造口、急诊急救、“高层次人才”就医等方面拓展服务范围和内容,逐步形成了“晓燕服务规范”,她们总结出“四勤、四心、四声、四环节”晓燕式工作法。四心:接待患者热心  护理操作细心  解释问题耐心  接受意见虚心。四勤:眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。四声:患者来时有迎声、治疗前有称呼声、患者询问有答声、患者合作有谢声。四环节:接药环节:认真核对,杜绝差错,配药环节:无菌操作  准确无误,输液环节:双重核对,确保安全,巡回环节:随时观察  定时巡视,形成了独特的“晓燕式”服务标准和“晓燕式”服务规范,目前该规范和标准在全院范围内推广、应用。

      为提高患者就医感受,医院在收费处实行错班制,部分收费人员提前半小时上岗,下班时间推迟十分钟;门诊四层楼日常均设有收费窗口,且周六日及节假日均可正常收费;在收费高峰时间段,临时增设应急收费窗口。设置专科取药窗口,提高处方调配效率;在没有医院设立叫号系统前提下,安排专人在高峰期分流。护理部开展“一科一品”优质护理服务,旨在给患者更舒适的就医体验。

      同时晓燕工作室的党员同志融入社会,扩大服务面,在休息日深入社区、学校、村庄、养老院开展“健康来敲门”义诊,倡导市民健康文明生活方式。各科室建立医患沟通群,科室微信公众号,开展患教会,以及不断改善院区环境和住院病区环境,给患者以舒适、温馨之感。如妇产科病区以橘色为主,营造温馨感觉,儿科病区以浅绿色为主,配上活泼可爱的墙贴,让孩子不再恐惧。在超声科和妇产科等就诊人数较多的诊室外增加等候区,为住院陪护家属准备陪护床等,通过一件件小事,方便患者,打造患者幸福的医院文化。

      (二)关注感受,让职工幸福

      幸福三院的目标自提出以来,医院管理层将职代会上征求到的意见建议进行梳理,在医院年度计划中明确提出九项民心实事,坚持以人为本,聚焦职工热切期盼把实施民心工程作为提高职工满意度的重要抓手。

      1、办好职工满意的食堂餐饮

      食堂餐饮一直是职工普遍关注的事情,为了让职工吃好饭,医院一直致力于办好职工满意的食堂餐饮,在提供病员餐、体检餐的同时,为职工提供抗疫餐、手术餐、职工加班临时餐并选址规划好新的职工餐厅建设。

      2、改善全院病房及值班室环境

      集中更换一批陈旧桌椅,更衣柜,其中椅子(包括办公椅、门诊候诊椅、陪护椅、方凳)885张,桌子208张,柜子213个。根据部分科室需求,更换值班床为双层值班床,为各科室提供个性化需求。

      3、解决职工停车问题

      三院地处蚌埠市老城中心,交通较为拥挤,医院没有停车场,为解决职工停车问题,三院与医院附近人民停车场所属的中奥体育多次沟通协商后,在原有年卡费用1800元优惠至1600元的基础上再延长一个月停放车辆。为职工解决停车问题。

      建立完善的电子图书馆,提供免费文章和项目查阅;建立瑜伽馆、职工活动中心

中国知网、率先服务、大医网、wordlib等几家公司一直在为我院职工及研究生提供免费试用,综合我院的服务需求,各家公司的不同优势及特点,统计各平台我院职工的访问使用量及使用感受的基础上,征求上海十院等相关专家的意见后,积极推进数字图书馆落地。

      2021年5月,采用微信APP小程序模式,全院范围内进行社团活动调研。目前已成立篮球队、足球队、羽毛球队等兴趣社团,三院“职工之家”(职工活动中心)已初步确定装修方案,近期内进场装修,装修结束后会第一时间开展相关活动项目。

(三)发挥作用,让社会幸福

      1、做好常态化疫情防控和疫苗接种

自新冠疫情发生以来,三院将抗击疫情作为最重要的政治任务抓紧抓实,认真做好常态化疫情防控和新冠疫苗接种工作

按照国家、省市委及市卫健委积极做好常态化防控疫情和新冠疫苗接种的工作,发挥党委领导核心作用,严格落实各项举措,加强督查。医护人员加班加点,确保做好新冠疫苗接种,同时开通疫苗接种智能提醒服务,为接种完第一针的群众电话和短信提醒第二针接种时间。认真做好扶贫、统战和双拥工作

      2、扶贫帮扶,助力乡村振兴

      认真做扶贫帮扶工作。在2020年全面完成脱贫攻坚,蚌埠三院持续对帮扶村怀远县白莲坡镇钱巷村进行帮扶,在三月份,组织党员干部前往钱巷村进行义务植树,六一儿童节前,为钱巷村小学捐献课桌椅150套。中秋节,为每位贫困户送去油米等,对贫困户进行实地走访、电话回访,关心关注贫困户,坚决杜绝返贫。选派驻村干部孙涛,做好乡村振兴工作。

      3、重视统战,发挥民主党派作用

      重视统战工作,发挥民主党派在医院发展中的作用,在工作上给予信任、支持,生活上关心,组织召开民主党派座谈会,征求他们对医院的发展、建设等方面的意见和建议。

      4、拥军优属,优先就医

      认真贯彻执行上级有关拥军优属的政策和文件精神。在春节和“八一”前夕,院党委为部队官兵送上了节日慰问品,共叙军民鱼水深情。前往共建部队为子弟兵们开展心肺复苏和止血包扎等应急救护技能培训,用送科普、送健康的方式向军人致敬。对到我院就诊的官兵,想方设法提供优质服务,在门诊挂号处、取药处设立军人优先窗口,对住院军人优先办理手续,处处体现军人优先就医。建设先进的蚌埠陆军预备役舟桥团卫生队。卫生队自工程兵舟桥第八十三团卫生队转隶而来,在蚌埠市第三人民医院组建完成。并成立了预备役女子医护班,提高卫生队的战斗力,在国防建设中发挥积极作用。医院多年连续荣获“市双拥模范单位”称号。

      四、主要成效

      医院始终坚持以病人为中心,致力于提高诊疗技术,改善就医感受,医院党建服务品牌“晓燕工作室”作为市卫生健康系统党建服务品牌,先后被授予全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”等多项荣誉称号,晓燕支部被评为2021年蚌埠市先进基层党组织。蚌埠市第三人民医院荣获“全国改善医疗服务先进典型医院”“全国百姓放心示范医院”“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”“安徽省健康服务业十佳创新单位”。医院多次荣获双拥模范单位。

      五、启示与思考

      现如今,医疗改革、医患关系、医疗纠纷使医院频频成为新闻的焦点。医院如何提高学科能力,增强竞争力,建立和谐有序的医疗环境,成为三院在内的各大公立医院思考的问题。蚌埠三院作为建立健全现代管理制度试点医院,在融入长三角一体化,高质量发展中,必须要有相应的文化作为后盾。医院先进的文化可以凝聚人心,形成合力,医院文化水平的高低决定着医院医疗服务的质量,以医院文化建设促进医院改革。

      医院文化是塑造医院形象、提升医院核心竞争力的基础和动力,是实现医院现代化的重要条件,也是促进医院高质量发展的无形资本。由于医院文化涉及到技术、服务、人才、品牌等多种方面,医院文化建设成为医院发展的生命性之一。只有重视医院文化建设,才能为医院发展的不竭动力。

      六、典型细节

      树立医院文化品牌“晓燕工作室”,晓燕工作室既是医院服务品牌,同时也是医院党建品牌。自成立之初到现在,以其优质的服务理念成为优质的服务品牌,在市卫健系统乃至全市享有盛名。在晓燕工作室品牌打造及提升期间,逐步形成了“晓燕服务规范”,她们总结出“四勤、四心、四声、四环节”晓燕式工作法。形成了独特的“晓燕式”服务标准和“晓燕式”服务规范,目前该在全院范围内推广、应用。2020年,在晓燕输液室建立母婴室、就医优先人群输液区、贴心学习小课桌、重点观察输液区、婴儿输液区,五个功能不同的分区为百姓提供了更舒适更人性化的护理服务。