为深入贯彻落实医院关于加强机关作风建设的部署要求，信息中心紧扣“服务临床、服务患者、加强自身建设”三条主线，聚焦一线需求，主动靠前保障，以信息化手段助推诊疗服务提质增效，切实提升临床满意度和患者就医体验。

    一、主动靠前服务，全力保障临床一线

前置巡检，保障门诊平稳运行。常态化开展“每日服务器安全巡检”，每天早上6:30发布《每日开诊前巡检报告》，集团各院区同步执行并在工作群通报，提前发现隐患、及时处置。门诊系统早巡检由原7:30提前至6:40，进一步规范巡检记录，确保开诊前设备全部就绪。每日17:30再次对门诊区域开展巡检，全力保障延时门诊及晚间就诊时段系统稳定。

专班运作，打破壁垒快速响应。开展“破冰行动”，成立“信息助力门诊”工作专班，下设需求调研组、软件设计组、协调保障组，以系统性思维打破部门壁垒，以技术创新重构服务流程。双休日及节假日增设2名值班人员，夯实节假日门诊保障力量。同时，高度关注微信群中反馈的各类问题，做到及时响应、及时处理、及时跟进，形成闭环管理。

智能工具赋能，提升医生办公效率。持续推进云医声智慧应用，一是实现患者360全景信息随时查看、危急值实时提醒与处理，辅助医生及时跟进病情变化，提高诊疗质量；二是借助AI语音助手简化查询操作，支持语音调阅患者信息，提升办公效率；三是支持语音查房实时记录、语音书写病历并引用查房记录及检查检验结果，满足医生随时随地办公需求，让技术真正服务于临床。

    二、聚焦患者需求，优化全流程就医体验

诊前智能导诊，就医提前准备。依托AI就医助手与诊前病史采集系统，由智医随行大模型驱动，实现症状自查、精准导诊、病史采集一站式完成。患者在家即可完成就医准备，医生也能提前掌握病情，有效提升诊疗效率。

诊中全程陪伴，看病少跑腿。以智能陪诊系统为载体，融合院内导航与实时数据同步等功能，覆盖门诊报到、候诊、检查检验、缴费取药全流程，打造便捷就诊体验。

诊后智能随访，宣教精准到人。根据患者信息自动创建个性化随访计划，融合智能语音外呼、短信、问卷、人工随访等多种形式。同步开展精准健康宣教，根据患者病种及康复阶段匹配推送疾病科普、用药知识、运动营养等内容，以图文、视频形式直达患者。

适老改造与便民细节并重。一是对主要区域自助机界面进行适老化改造，集团分院区同步覆盖；二是在无障碍自助服务区新增2台轮椅患者专用自助机，便利特殊群体操作。

热线闭环管理，诉求件件有回音。创新引入记录单流转模式优化电话班工作流程，借鉴政府部门热线问题处理经验，通过“96512热线记录单”将问题精准转交至相关业务主管部门，确保每一个诉求“有记录、有流转、有回音、有结果”，形成高效闭环管理。

    三、强化自身建设，锻造过硬服务能力

开门纳谏，接受各方监督。拓宽厂商意见收集渠道，邀请主要驻场服务商常态化参加科室周一处务会，加强外部监督。定期开展满意度调查，广泛征求临床一线意见和建议，有针对性地持续改进工作。

夯实信息基础，构建闭环诊疗体系。结合电子病历评级要求，构建全流程闭环诊疗体系，实现门急诊、住院、手麻等业务一体化贯通，打破信息壁垒，确保诊疗数据实时共享、全程可追溯。

线上线下一体化建设，让数据多跑路、患者少跑腿。搭建一站式便捷就医平台，全面推广自助便捷结算模式，实现门诊诊间及线上自助结算、病区一站式结算、医保移动支付等服务，缩短排队缴费时间，提升就医流转效率。

信息中心将以作风建设为契机，持续深化“服务临床、服务患者”理念，以更强的担当、更实的举措、更优的作风，为医院高质量发展贡献信息力量。（院信息中心/文）