近日，我院中院区普外科结直肠外科一病区、急诊内科病区成功通过安徽省卫生健康委组织开展的省级示范优质护理服务病区验收，成为安徽首批通过验收的病区。这标志着我院护理工作在不断满足人民群众多元化护理服务需求、进一步改善护理服务、持续提升患者就医体验方面实现新突破。
我院护理团队坚持“以病人为中心”理念，持续深化改革，满足人民群众日益增长的多元化护理服务需求，倾力建设“一个值得托付生命的地方”。在推动优质护理服务进程中，以中院区普外科结直肠外科一病区、急诊内科病区为代表的护理队伍，正不断探索创新，形成一系列行之有效的护理服务模式与管理举措。
固定责任护士：“我的患者、我负责”
在示范病区，从患者入院起，床位责任护士主动告知联系方式，协同床位医生开展查房，依据患者具体情况制定个性化护理计划与措施。患者出院后，责任护士持续跟进，通过电话随访为患者提供康复指导，实现全住院周期健康促进服务。这种模式极大提升患者就医体验，让老年患者安心养病，子女也能放心工作。
责任护士开展健康促进个案化管理
床旁移动推车提供健康宣教服务
9S环境管理：营造安全温馨就医环境
病区医护团队借助9S管理模式（整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、服务和满意），协力打造安静温馨、整洁有序的就医环境。除配备公共康复器材、电视、书籍等便民设施外，示范病区特别关注防范患者跌倒坠床的风险。责任护士在全面评估患者的基础上，对患者和家属开展跌倒风险管理，如病房卫生间设置简易坐便器，台阶处铺贴“高危患者如厕时需陪同”醒目标志等，预防意外发生。
智慧化赋能：让护理服务增效暖心
在病区一站式服务站及手机终端，患者及家属可便捷完成医保登记与出院结算，实现“信息多跑路，患者少跑腿”。病区配备的床旁交互系统，可实现费用、检查检验报告查询等功能；智能药柜、智慧输液监控管理系统等，有效促进诊疗及时性，实现监控和干预患者输液全程，让输液更安全，患者和家属更安心。
社区延伸服务：打通优质护理“最后一公里”
自2019年起，我院在安徽省率先开展依托互联网医院的“互联网+护理服务”，为出院患者以及母婴、行动不便、慢性病复诊等特殊人群提供免费线上咨询服务。目前，上线服务护士已达302人，服务量超88000余人次。对于行动不便等需要居家照护的患者，探索实施上门护理服务，特别是示范病区通过延伸护理服务，送护理送健康，已服务超过560人次，打通优质护理服务从医院到家庭的“最后一公里”。
随着护理专业的持续变革和患者医疗需求的日益多元化，“以患者为中心”的服务理念在护理实践中得到了广泛而深入的发展。我院护理团队将始终牢记南丁格尔精神，以人民健康为中心，做人民群众生命健康的守护者、国家医疗卫生事业的奋斗者，为患者提供优质高效满意的健康服务，为推动医院高质量发展、助力健康中国建设发挥护理专业的价值，贡献护理队伍的力量。（护理部 孙琳、张甜、沈旻静/文 党委宣传与统战部 黄歆 护理部 李从玲、程圣莉、沈旻静/图 储爱琴/审核）
责编：方萍 吴家炜
