6月17日下午，我院“提升护理服务品质，改善患者就医感受”培训大会在总院综合楼四楼大会议室举行。为更好地防控疫情，本次培训采用线上直播的方式，全集团在线观看职工达1000余人，获10179次点赞。
安徽省社会科学院、全国社会科学普及专家、中国伦理学会理事崔跃松教授为全院护理人员及广大职工做“加强护患沟通，提升护理服务”的主题演讲。崔跃松从自身经历及身边案例讲述日常生活及医疗工作中沟通的重要性，并从经济发展、社会心理及内部管理三个方面深度剖析护理服务中所存在的问题。运用“520”三个数字生动形象指出护理人员要有“五线”：天线即树立理想、地线即控制情绪、底线即尊重患者、导线即技术加服务、战线即团队合作；“二点”：第一选择喜欢的事做，第二让自己喜欢已选择的事；“0”懈怠：人生需要终身学习不断进取，永不懈怠。医务工作者要树立崇高的理想，学会控制情绪，增强自身保护意识及沟通能力，鼓励大家拥有尊重患者、微笑待人、团结友爱的良好心态，不断提升自身能力及职业认同感，努力做一个有温暖、技术、仁爱的护士，用专业提升护理内涵，用爱让患者感受温暖，最终实现提升医疗服务品质、改善患者就医感受的目标。
此次培训旨在培养护理人员沟通能力，充分尊重患者，赢得患者信任，也要重视练就精湛、优质护理技术，让患者放心，让人民群众满意，为构建和谐的医患关系而不懈努力。（护理部 杨万玲 文/图 储爱琴/审核）
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