骨一科党支部为了解住院患者最关心和急需解决的问题，采取发放调查表和召开座谈会的形式进行调研，根据存在问题和要求，制定改进措施，不断提高患者满意度患。
调研对象： 本年度1-7月份骨一科住院患者或家属。
调研方法： 采取每月由调查员发放调查问卷与医患沟通座谈会形式等方法，让患者或家属依次按表格项目填写以护理小组为单位，将病区分为两个护理组，每组六份，另外十份采取随机发放，被调查人员匿名填写，小儿及不识字老人可由家属代写，其中内容包括①入院介绍；②病区环境；③服务态度；④操作技术；⑤生活需求：⑥及时帮助：⑦治疗与用药指导：⑧手术或特殊检查指导：⑨整体服务质量：⑩是否知晓床位护士与医生，每项分很满意、满意、一般、较不满意、不满意情况，在相应选项选择，同时又备注一栏，作为补充，由患者或家属举例说明。另外每月定期召开座谈会形式，与患者本人及家属面对面交流、互动，通过现场记录，解决实际问题。
调研结果： 问卷每月22份，共发放154份，收回154份，参与率100%，问卷满意度达98.8%，另外每月定期召开座谈会形式，得出结果整体反应良好，但有些细节及工作方法还需改进。
讨 论： 影响患者满意度的主要因素：①有时急诊患者较多，临时加床次数多，病区环境较拥挤②年轻护士专科知识较薄弱，健康教育不能及时宣教，沟通能力欠缺③对于入院介绍医护人员宣教不够详细，主要是指在夜班收治患者的感受。
改进措施： ①加强对正规床位的管理，对于慢诊择期的患者，可以安排等床，科室尽量保留三张以上的正规床位，主要应对急、危重患者，保持与门诊的医师联系，及时告知床位空留情况，新入院的患者要解释到位，加床所带来的不便。②对于年轻护士，必须强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用，通过规范化培训和学习，进一步明确护士的基本职责，年资较高的护士更要起到言传身教作用，定期给予年轻护士的考核及指导。③在人员缺乏和工作繁忙的情况下，也不能忽视对新入院患者的病情介绍及规章制度宣教，在接待新入院患者时，树立医护人员良好的第一印象很重要，合理安排工作，必要的时候可以延迟下班或者启动备班人员，管理者可以将工作量作为加班补偿，一切以病房工作和安全为前提，尽量满足患者的医疗与生活所需。
总 结： 通过对住院患者的问卷及交谈，反馈不同的意见及建议，特别是近期针对夏季大手术患者备血情况，血库用血可能会紧张的情况下，需要家属的配合，鼓励其献血，黄炎主任给予耐心解释，咨询血库用血情况，合理安排手术，得到患者及家属很高的评价，通过问卷调查及沟通，能及时发现医护活动中存在的问题，对预防医疗隐患起到积极主导作用，以便制定相应改进措施，并将满意度调查与医护人员考核相结合，奖惩分明，促进医护人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，力争在下半年患者的满意度有进一步的提高。
骨一科党支部
