为落实医院、护理部“提升服务水平、改善患者就医感受”和“做有温度护士”系列活动精神，护士关心关爱患者从人文关怀，沟通技术和临床应变能力方面进行提高，在护理部精心组织和安排下，内科护理片于11月16日下午在我院综合楼四楼举行“人文沟通情景模拟”展示会。本次展示分为自选案例呈现和必选案例抽答两种形式，考验着各参赛团队的人文关怀表达、沟通能力水准及应变技巧，护理部主任、各片科护士长、医院取得心理咨询证书的同志担任评委。

13个科室护理团队参加了展示，各科根据自己科室工作特点，选取代表性沟通问题，利用业务时间精心准备和排练，展示主题鲜明。各位老师表演更是真实生动、具有感染力。后面的必选案例更是考验着临床护士的沟通技巧及应变能力。每3至4个展示案例结束后进行点评。最终肿瘤化疗科的《爱的陪伴》和血液三病区的《“移”路前行、责任“药”领》荣获“最佳人文奖”，儿科二病区《用爱拥抱你》和内分泌科《沟通从心开始》荣获“最佳表演奖”，心内科的《我的温柔你真的不懂》和呼吸内科的《换位成长》荣获“最佳创意奖”。

展示会后护理部宋瑰琦主任做了总结。宋主任指出艺术来源于生活，但高于生活。人文关怀是护患沟通的桥梁，临床80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。随着护理的发展及患者就医需求和感受的不断提高，在护理过程中通过以人文关怀为核心的护患沟通，对融洽护患关系、提高患者满意度、降低医疗纠纷、促进患者早日康复等起到越来越重要的作用。关怀与陪伴，沟通与照护是护理专业的核心和精髓。宋主任还就此次展示中表现出的不足就案例进行了点评。寄希望我院的护理团队要及时了解患者需求，知识服务，告知要领，恰当运用非语言沟通，注意共情能力的培养。加强学习，提高自身修养，不断提升服务水平和增进患者就医感受，护理人永远在路上！