门诊部：改善服务态度提高患者就医感受

发布日期：2019-02-13 点击：1272

为推进行风建设，转变服务观念，切实树立以患者为中心的服务理念，努力提高患者的就医感受，根据国家卫生健康委《关于印发卫生健康行业作风整治专项行动方案的通知》和省卫健委领导对我院门诊暗访发现的问题，门诊部多次召开专题会，组织开展为期3个月的改善服务态度、提高患者就医感受专项活动。分管门诊工作的院长助理高劲和护理部主任黄家丽亲临门诊指导工作，要求大家务必对门诊暗访中存在的问题高度重视，立行立改，快速见效，提升患者的就医获得感。门诊部还制定《门诊部改善服务态度，提高就医感受专项活动方案》，明确活动目标、工作任务，制定实施步骤和工作要求等。

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近日，门诊各方面情况均有所改善：一是门诊护士、医生对患者隐私保护意识增强。护士巡视诊室频次增加，对病人多的诊室安排专人维持秩序，增设温馨提示，要求医生配合保护患者隐私，做到齐抓共管，目前秩序较前好转。二是增加服务便民设施。三是已开通微信、支付宝付费，目前还需要完善自助发卡、打印电子病历、诊间检查预约等，随着信息的不断完善，极大地方便患者就医。四是开展门诊护士仪容仪表礼仪培训，并通过护理部考核。五是护士主动服务意识增强，服务态度明显改善。（门诊部柳琴陈正红文/图王凤霞崔媛媛审核）

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